Turinys:

Koks yra veiklos lygio susitarimo tikslas?
Koks yra veiklos lygio susitarimo tikslas?

Video: Koks yra veiklos lygio susitarimo tikslas?

Video: Koks yra veiklos lygio susitarimo tikslas?
Video: А.В.Клюев - С.Капица - История 10 миллиардов - Не всё так просто. 2/8 2024, Gruodis
Anonim

An operatyvinis - lygio susitarimas (OLA) apibrėžia tarpusavyje priklausomus ryšius, palaikančius paslaugą. lygio susitarimas (SLA). The susitarimas aprašomos kiekvienos vidinės paramos grupės pareigos kitoms paramos grupėms, įskaitant jų paslaugų teikimo procesą ir terminą.

Tada koks yra paslaugų lygio sutarties tikslas?

A Susitarimą dėl paslaugų lygio (SLA) yra susitarimas arba sutartis tarp organizacijos ir jų paslauga paslaugų teikėjas, kuriame išsamiai aprašomi santykių įsipareigojimai ir lūkesčiai. SLA veikia kaip planas paslauga teikėjas pateiks ir gali apsaugoti jūsų organizacijos turtą bei reputaciją.

Be to, kuo skiriasi OLA ir SLA? Kai kalbame apie du, OLA nurodo operatyvinį susitarimo lygį ir SLA nurodo paslaugų lygį sutartyje. SLA dėmesys sutelkiamas į sutarties dalį, pvz., paslaugų veikimo laiką ir našumą. Iš kitos pusės, OLA yra susitarimas dėl techninės priežiūros ir kitų paslaugų.

Taip pat žmonės klausia, kaip parašyti veiklos lygio susitarimą?

Šiose sutartyse paaiškinamos paslaugos, kurias teikia kiekviena paramos grupė, kad įmonė galėtų pasiekti savo SLA tikslus

  1. Parašykite trumpą pastraipą, kurioje apibūdinkite veiklos lygio susitarimo tikslą.
  2. Nurodykite, kas dalyvauja OLA.
  3. Apibūdinkite verslą arba pramonės šaką, kurioje taikoma OLA.

Kokie yra 3 SLA tipai?

ITIL daugiausia dėmesio skiria trys tipai struktūrizavimo galimybių SLA : Paslaugomis pagrįsta, Kliento pagrindu ir kelių lygių arba hierarchinė SLA.

Rekomenduojamas: