Turinys:

Kas yra vidutinis rezoliucijos laikas?
Kas yra vidutinis rezoliucijos laikas?

Video: Kas yra vidutinis rezoliucijos laikas?

Video: Kas yra vidutinis rezoliucijos laikas?
Video: Kiek kainuoja gyventi Austrijoje. Butas Vienoje. 2024, Gegužė
Anonim

Vidutinis rezoliucijos laikas = Iš viso laikas imtasi išspręsti bilietus per pasirinktą laiko tarpas padalintas iš bilietų skaičiaus išspręsta pasirinktame laiko tarpas.

Atitinkamai, kaip apskaičiuojama bilieto skiriamoji geba?

Ši metrika rodo agentui priskirtų bilietų procentą (gauti bilietai), palyginti su jų išspręstų bilietų skaičiumi (išspręsti bilietai)

  1. Formulė: (išspręsti bilietai) / (gauti bilietai) x 100 = skyros rodiklis.
  2. Įprasti skyros koeficiento naudojimo būdai.

Be to, kas yra atsako SLA? SLA atsakymas laikas paprastai nurodo, kaip greitai reaguosite į techninę problemą, iškeltą telefonu, el. paštu ar kitais būdais. Sutarus tinkamas atsakymą kartus, svarbu aiškiai apibrėžti darbo valandas ir užtikrinti, kad klientai žinotų, kad tik šios darbo valandos yra įtrauktos į a atsakymą laikas.

Be to, kaip rasti SLA rezoliuciją?

Rezoliucija SLA % = % nuo bilietų skaičiaus išspręsta viduje SLA padalintas iš bendro bilietų skaičiaus išspręsta per pasirinktą laikotarpį. Kairiajame skydelyje galite pamatyti bendrą vaizdą rezoliucijos SLA % pasirinktu laikotarpiu ir nedidelis procento padidėjimo arba sumažėjimo indikatorius.

Kas yra geras FCR rodiklis?

Paprastai pramonės etalonas FCR yra nuo 70 iki 75%. Tačiau yra daug skirtingų matavimo būdų FCR , o procentai greičiausiai keisis priklausomai nuo jūsų naudojamo metodo. Dėl to neįmanoma tiksliai nustatyti etalono FCR per kontaktų centrą.

Rekomenduojamas: