Turinys:
Video: Kas yra vidutinis rezoliucijos laikas?
2024 Autorius: Stanley Ellington | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-16 00:20
Vidutinis rezoliucijos laikas = Iš viso laikas imtasi išspręsti bilietus per pasirinktą laiko tarpas padalintas iš bilietų skaičiaus išspręsta pasirinktame laiko tarpas.
Atitinkamai, kaip apskaičiuojama bilieto skiriamoji geba?
Ši metrika rodo agentui priskirtų bilietų procentą (gauti bilietai), palyginti su jų išspręstų bilietų skaičiumi (išspręsti bilietai)
- Formulė: (išspręsti bilietai) / (gauti bilietai) x 100 = skyros rodiklis.
- Įprasti skyros koeficiento naudojimo būdai.
Be to, kas yra atsako SLA? SLA atsakymas laikas paprastai nurodo, kaip greitai reaguosite į techninę problemą, iškeltą telefonu, el. paštu ar kitais būdais. Sutarus tinkamas atsakymą kartus, svarbu aiškiai apibrėžti darbo valandas ir užtikrinti, kad klientai žinotų, kad tik šios darbo valandos yra įtrauktos į a atsakymą laikas.
Be to, kaip rasti SLA rezoliuciją?
Rezoliucija SLA % = % nuo bilietų skaičiaus išspręsta viduje SLA padalintas iš bendro bilietų skaičiaus išspręsta per pasirinktą laikotarpį. Kairiajame skydelyje galite pamatyti bendrą vaizdą rezoliucijos SLA % pasirinktu laikotarpiu ir nedidelis procento padidėjimo arba sumažėjimo indikatorius.
Kas yra geras FCR rodiklis?
Paprastai pramonės etalonas FCR yra nuo 70 iki 75%. Tačiau yra daug skirtingų matavimo būdų FCR , o procentai greičiausiai keisis priklausomai nuo jūsų naudojamo metodo. Dėl to neįmanoma tiksliai nustatyti etalono FCR per kontaktų centrą.
Rekomenduojamas:
Kas yra ciklo laikas linijų balansavime?
Ciklo laikas yra vienas iš svarbių duomenų linijų balansavimui bet kurioje gamybos linijoje. Laikas, kurio reikia vienam gaminiui užbaigti, arba bendras laikas, per kurį gaminys išeina iš darbo vietos ir pereina į kitą darbo vietą, vadinamas ciklo laiku
Kas yra taktinis laikas liesoje gamyboje?
Takt laikas gali būti laikomas išmatuojamu ritmo laiku, ritmo laiku ar širdies plakimu. Lean, takto laikas yra greitis, kuriuo reikia užbaigti gatavą produktą, kad jis atitiktų klientų poreikius. Pardavimo kursas – kas dvi valandas, dvi dienas ar dvi savaites – yra takto laikas
Kas yra atsako SLA ir rezoliucijos SLA?
SLA atsako laikas <= SLA sprendimo laikas. Atsakymas – laikas, per kurį bilietas yra patvirtinamas arba priskiriamas komandai iš FPoC
Kuo skiriasi bendra rezoliucija nuo lygiagrečios rezoliucijos?
Nėra jokio realaus skirtumo tarp bendro nutarimo ir įstatymo projekto. Bendra rezoliucija paprastai naudojama tęstiniams arba neatidėliotiniems asignavimams. Vienu metu priimtos rezoliucijos paprastai naudojamos nustatant arba keičiant taisykles, taikomas abiem namams. Jie taip pat naudojami abiejų namų nuotaikoms išreikšti
Kas yra rezoliucijos SLA?
Paprastai sprendimo laikas yra laikas nuo to momento, kai klientas pirmą kartą atidaro bilietą, iki tada, kai bilietas išsprendžiamas (t. y. uždaromas). Skirtingai nuo bilietų atsakymų, skiriamosios gebos SLA naudoja bilietų būseną, kad apskaičiuotų terminus. Galite nustatyti bilieto sprendimo laiką pagal darbo prioritetus