Turinys:
Video: Kaip įveikiate paslaugų nesėkmes?
2024 Autorius: Stanley Ellington | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-16 00:20
Kiekvienam paslaugos gedimas yra 4 žingsniai paslauga atsigavimas, ir jie yra: 1 veiksmas: atsiprašykite ir paprašykite atleidimo: po a paslaugos gedimas , klausykite klientų ir netrukdykite. Atsiprašyti už nesėkmė tikru ir nuoširdžiu tonu.
Be to, kas yra paslaugos gedimas?
A paslaugos gedimas , paprastai apibrėžtas, yra paslauga našumas, kuris neatitinka kliento lūkesčių. ?Paprastai, kai a paslaugos gedimas įvyks, klientas tikėsis, kad jam bus kompensuota už nepatogumus grąžinant pinigus, kreditus, nuolaidas ar atsiprašymus.
Kokie yra 4 paslaugų atkūrimo žingsniai? 4 pagrindiniai klientų aptarnavimo atkūrimo žingsniai
- Atsiprašyk. Apsiribokite atsiprašymu ir paprašykite atleidimo, nuoširdaus, tai yra.
- Apžvalga. Prieš spręsdami problemą, kartu su skundo pateikėju turėtumėte ją peržiūrėti.
- Pataisykite ir stebėkite. Šis esminis žingsnis yra vieta, kur veiksmas iš tikrųjų pradeda vykti.
- dokumentas.
Tada kokios yra paslaugos gedimo priežastys?
Taigi, nors yra daug, čia yra 10 dažniausiai pasitaikančių priežasčių, dėl kurių įmonėms nepavyksta aptarnauti klientus:
- Jie neapibrėžia klientų aptarnavimo tikslų.
- Jie paskiria gerus žmones į netinkamus darbus.
- Jie nesuteikia tinkamo mokymo.
- Jie klientų aptarnavimą traktuoja kaip skyrių.
Kokios yra paslaugų atkūrimo strategijos?
Paslaugų atkūrimas apima veiksmus, kuriais siekiama išspręsti problemas, pakeisti neigiamą nepatenkintų vartotojų požiūrį ir galiausiai išlaikyti šiuos klientus. Tyrimas ištyrė tai paslaugų atkūrimo strategijos (atsiprašymas, kompensacija) įtakos klientų pasitenkinimui.
Rekomenduojamas:
Kaip apskaičiuojamos sutartinių paslaugų pajamos?
Pajamų formulė Paslaugų įmonėms ji apskaičiuojama kaip visų paslaugų sutarčių vertė arba klientų skaičius, padaugintas iš vidutinės paslaugų kainos
Kaip įveikiate 5 komandos disfunkcijas?
Sukurkite pasitikėjimą. 1 DISFUNKCIJOS ĮVEIKIMAS – PASITIKĖJIMO NĖRA. Pagrindinis konfliktas. ĮGYVENDINIMO NUTRAUKA #2 - KONFLIKTO BAIMĖ. Pasiekite įsipareigojimą. ĮGYVENDINKITE DESFUNKCIJĄ Nr. 3 - ĮSIPAREIGOJIMO TRŪKUMAS. Priimkite atskaitomybę. 4 DISFUNKCIJOS ĮVEIKIMAS – ATSAKOMYBĖS VENGIMAS. Sutelkti dėmesį į rezultatus
Kaip įveikiate požiūrio problemas?
Žemiau pateikiami septyni būdai, kaip ištaisyti blogą požiūrį – nes tai, kaip situacija išeis, visiškai priklauso nuo jūsų. Išsiaiškinkite, ką tiksliai reikia pakeisti. Raskite vaidmenų modelius. Pakeiskite požiūrį į situaciją. Pagalvokite, kaip pasikeis jūsų gyvenimas, jei pasikeis jūsų požiūris. Įvertinkite, kas nuostabaus jūsų gyvenime
Kaip įveikiate prieštaravimus?
Norėdami įveikti pardavimo prieštaravimus ir priartėti prie pardavimo, atlikite šiuos 4 veiksmus. Išklausykite iki galo prieštaravimą. Pirmoji jūsų reakcija, išgirdus prieštaravimą, gali būti iškart įšokti ir nedelsiant reaguoti. Visiškai suprask prieštaravimą. Atsakykite tinkamai. Patvirtinkite, kad patenkinote prieštaravimą
Kaip įveikiate etatų mažinimą?
Verslo mažinimas: kaip valdyti darbuotojų mažinimą Būkite skaidrūs. Sumažinkite baimes ir nustatykite naujus tikslus bei naujas pareigas. Turėkite viziją ir planą. Susikoncentruokite į svarbius dalykus. Grąžinkite ir aukokite savo darbuotojus. Būkite empatiški